Le STIF a le souci de mieux prendre en compte les attentes des clients en veillant à améliorer l’offre de transport et la qualité de service. Ces exigences sont concrétisées par des contrats.
Le 15 janvier 2004, le Conseil du STIF a approuvé la deuxième génération de contrats d’exploitation entre le STIF et la RATP, d’une part, et la SNCF, d’autre part, pour la période 2004 -2007.
L’année 2007 est la quatrième et dernière année de mise en oeuvre de la deuxième génération de contrats d’exploitation conclus entre le STIF et la RATP d’une part, le STIF et la SNCF d’autre part. Le STIF a pu s’appuyer sur le bilan de ces quatre dernières années pour lancer la négociation, tout au long de l’année 2007, des nouveaux contrats 2008-2011. Le STIF a également signé un 1er contrat avec OPTILE, qui souligne sa volonté d’améliorer les dessertes en grande couronne.
L’année 2008 est marquée par la signature des nouveaux contrats qui définiront les relations entre le STIF et la SNCF, d’une part, et le STIF et la RATP, d’autre part, pour la période 2008-2011, l’objectif commun étant d’offrir un meilleur service aux voyageurs franciliens.