Les programmes d’action et les contrats
Le STIF a le souci de mieux prendre en compte les attentes des clients en veillant à améliorer l’offre de transport et la qualité de service. Ces exigences sont concrétisées par des contrats.
Les nouveaux contrats avec les transporteurs 2004-2007, approuvés par le STIF mettent ainsi fortement l’accent sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux voyageurs.
Ils renforcent la responsabilisation financière des entreprises sur la maîtrise de leurs charges. Dans la perspective de la décentralisation, ils ouvrent la voie à des modifications ultérieures profondes en mettant à la disposition de la nouvelle autorité organisatrice une "boîte à outils" adaptable à toute évolution politique des transports.